Bij Nivie Naturals hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en streven we ernaar deze in optimale staat aan u te leveren. Mocht er toch iets misgaan tijdens het transport of door een andere oorzaak waardoor u aanspraak kunt maken op garantie, dan gelden de volgende voorwaarden:

Garantie

• Volgens Europees recht zijn wij verantwoordelijk voor elk gebrek dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt.
• U heeft mogelijk ook aanvullende rechten onder het Nederlandse recht.

Belangrijk:
Als u een gebrek ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, vragen wij u binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen.

• Deze termijn is minimaal twee maanden, maar in sommige gevallen kan een langere termijn acceptabel zijn.
• Wanneer u tijdig contact met ons opneemt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging van het product.

Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. Wij raden u aan klachten eerst bij ons kenbaar te maken via info@nivienaturals.nl.

Indien dit niet tot een oplossing leidt:

1. Bemiddeling via WebwinkelKeur:
   U kunt uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
2. ODR-platform van de Europese Commissie:
   Voor consumenten in de EU is het mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Let op:
Uw klacht kan alleen via dit platform behandeld worden als deze nog niet elders in behandeling is genomen.

Bij verdere vragen of problemen staan wij altijd klaar om u te helpen!